2002년12월08일 97번

[고객응대]
고객의 전자우편(E-Mail) 문의에 대한 답변시 지켜야 할 일반적인 Rule이 아닌 것은?

① 상대 고객에 상관없이 모든 전자우편(E-Mail)은 제목을 비교적 간단히 하고 통일되게 한다.
② 고객이 원하는 답이 답변 전자우편(E-Mail)원문에 반드시 포함되도록 한다.
③ 하나의 전자 메일에 한 주제만 다루도록 한다.
④ 컴퓨터 스크린 상에서 읽기 좋도록 형식을 맞추어 보낸다

(정답률: 55%)

문제 해설

"고객이 원하는 답이 답변 전자우편(E-Mail)원문에 반드시 포함되도록 한다."가 아닌 것은 일반적인 Rule이다. 이유는 고객이 문의한 내용에 대한 답변을 제공하지 않으면 고객은 불만을 느끼고 서비스에 대한 신뢰도가 떨어질 수 있기 때문이다. 따라서 답변 전자우편(E-Mail)에는 고객이 원하는 답변이 포함되어야 한다.

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