2002년12월08일 21번

[판매관리]
텔레마케팅 활동의 윤리성에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

① 텔레마케터는 자신의 소속과 이름을 밝힌다.
② 텔레마케터는 고객과의 약속을 철저히 이행한다.
③ 텔레마케터는 경쟁회사 및 상품에 대해 부정적 요소를 부각한다.
④ 텔레마케터는 고도의 텔레커뮤니케이션 스킬을 익혀야 한다.

(정답률: 87%)

문제 해설

"텔레마케터는 경쟁회사 및 상품에 대해 부정적 요소를 부각한다."는 텔레마케팅 활동의 윤리성에 대한 설명으로 적합하지 않습니다. 이는 경쟁자나 상품을 비하하거나 부정적인 정보를 제공하는 것으로, 고객의 선택에 영향을 미치는 것으로 인정되지 않습니다.

텔레마케팅 활동의 윤리성에 대한 설명으로 적합한 것은 "텔레마케터는 자신의 소속과 이름을 밝힌다.", "텔레마케터는 고객과의 약속을 철저히 이행한다.", "텔레마케터는 고도의 텔레커뮤니케이션 스킬을 익혀야 한다." 등이 있습니다. 이러한 윤리적인 원칙을 준수하면서 텔레마케팅 활동을 수행해야 합니다.

텔레마케터가 경쟁자나 상품에 대해 언급할 때는 중립적이고 공정한 정보를 제공해야 하며, 고객의 선택에 영향을 미치지 않도록 주의해야 합니다.

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