2002년12월08일 63번

[텔레마케팅관리]
OJT의 방법 중 현장 코칭시 바람직하지 않는 것은?

① 잘못된 내용은 바로 알려준다.
② 코칭시간은 1분 내외로 한다.
③ 잘한 내용은 공개적으로, 잘못한 내용은 비공개로 한다.
④ 현장에서 즉시 알려준다.

(정답률: 20%)

문제 해설

"잘못된 내용은 바로 알려준다."가 바람직하지 않은 이유는, OJT에서 중요한 것은 실수를 하더라도 그것을 바로바로 교정하며 성장시키는 것입니다. 하지만 이 방법은 실수를 두려워하게 만들고, 학습자의 자신감을 떨어뜨리며, 학습자가 적극적으로 참여하지 않게 만들 수 있습니다. 따라서, 잘못된 내용을 바로 알려주는 것보다는, 학습자가 스스로 깨달을 수 있도록 도와주는 것이 더 효과적입니다.

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