2002년12월08일 17번

[판매관리]
CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과가 아닌 것은?

① 우수고객 유지
② 직원능력개발
③ 교차판매
④ 비용절감

(정답률: 43%)

문제 해설

CRM은 고객과의 관계를 관리하고 유지하는 것을 목적으로 하기 때문에, "직원능력개발"은 직원들의 역량 강화와 관련이 있어 보일 수 있지만, 직접적으로 고객과의 관계 유지나 개선에 직접적인 영향을 미치지는 않기 때문에, CRM을 통해 기업이 얻을 수 있는 성과가 아닙니다.

이전 문제 다음 문제