2002년12월08일 56번
[텔레마케팅관리] 일반적으로 신입 텔레마케터의 교육 과정에 포함되는 내용이 아닌 것은?
- ① 전화 예절
- ② 경청 방법
- ③ 호흡 및 발성
- ④ 원가 계산
(정답률: 72%)
문제 해설
신입 텔레마케터의 교육 과정에서는 고객과의 대화 기술, 상품/서비스에 대한 이해, 영업 전략 등이 핵심적인 내용으로 다루어지지만, 원가 계산은 일반적으로 회계나 경영학과 같은 전공 분야에서 다루는 내용이므로 텔레마케팅 교육 과정에서는 다루지 않는 것이 일반적입니다.
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