2002년12월08일 53번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터가 교육받아야 할 내용 중 가장 거리가 먼 것은?

① 적극적이고 긍정적인 사고의 함양
② 표현 및 대화능력
③ 제품 및 서비스 지식
④ 통화품질의 분석 능력

(정답률: 75%)

문제 해설

텔레마케터가 교육받아야 할 내용 중 가장 거리가 먼 것은 "통화품질의 분석 능력"입니다. 이는 텔레마케터가 전화 통화 중에 실시간으로 통화 상대방의 반응을 분석하고 이에 맞는 대처를 할 수 있는 능력을 말합니다. 하지만 이는 경험과 실제 업무에서의 경험을 통해 향상될 수 있는 부분이기 때문에 다른 항목들에 비해 교육의 중요도가 낮다고 볼 수 있습니다.

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