2002년12월08일 12번

[판매관리]
텔레마케팅의 판매단계를 순서대로 나열한 것은?

① 준비 및 대상자 선정 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 →고객니즈 파악 → 상담종료 → 분석과 데이터베이스화
② 준비 및 대상자 선정 → 고객니즈 파악 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 상담종료 → 분석과 데이터베이스화
③ 분석과 데이터 베이스화 → 준비 및 대상자 선정 →고객니즈 파악 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 상담종료
④ 준비 및 대상자 선정 → 분석과 데이터 베이스화 →고객니즈 파악 → 상담종료 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공

(정답률: 62%)

문제 해설

텔레마케팅의 판매단계는 다음과 같습니다.

1. 준비 및 대상자 선정
2. 텔레마케팅 전개 및 정보제공
3. 고객니즈 파악
4. 상담종료
5. 분석과 데이터베이스화

이 순서는 먼저 대상자를 선정하고, 텔레마케팅을 전개하면서 제품이나 서비스에 대한 정보를 제공합니다. 그리고 고객의 니즈를 파악하고, 상담을 종료한 후에는 분석과 데이터베이스화를 통해 향후 마케팅 전략을 수립합니다. 따라서 "준비 및 대상자 선정 → 텔레마케팅 전개 및 정보제공 → 고객니즈 파악 → 상담종료 → 분석과 데이터베이스화"가 정답입니다.

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