2002년12월08일 94번

[고객응대]
불만고객 응대시 가장 바람직한 태도는?

① 고객의 잘못을 말해준다.
② 고객의 말을 끝까지 듣는다.
③ 회사와 동료의 입장을 옹호한다.
④ 고객이 너무 화를 내면 일단 피한다.

(정답률: 77%)

문제 해설

고객의 말을 끝까지 듣는 것은 고객의 불만이나 요구사항을 정확히 파악하고, 그에 대한 적절한 대응을 할 수 있기 때문입니다. 불만고객이 화를 내는 이유는 자신의 의견이 제대로 들어지지 않는다고 느끼기 때문이므로, 고객의 말을 끝까지 듣고 이해하는 것이 중요합니다. 또한, 고객의 말을 듣는 것은 고객에 대한 존중과 신뢰를 보여주는 것이기도 합니다.

이전 문제 다음 문제