2002년12월08일 84번

[고객응대]
커뮤니케이션의 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?

① 잡음(noise)
② 해독(decoding)
③ 피드백(feedback)
④ 부호화(encoding)

(정답률: 58%)

문제 해설

잡음은 커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하는 외부적인 요인으로, 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미합니다. 예를 들어, 소음이나 방해물, 언어적인 차이, 문맥적인 오해 등이 잡음의 예시입니다. 이러한 잡음이 발생하면, 메시지의 내용이 왜곡되거나 전달되지 않을 수 있습니다. 따라서, 잡음을 최소화하고 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 부호화와 해독 과정에서 주의를 기울이고, 피드백을 통해 상호작용을 지속적으로 유지하는 것이 중요합니다.

이전 문제 다음 문제