2002년12월08일 78번

[고객응대]
전화응대시 기본응대 자세로 가장 바람직하지 않은 것은?

① 신 속
② 정 확
③ 명 랑
④ 정 중

(정답률: 54%)

문제 해설

"신속"은 빠른 대응을 의미하지만, 때로는 정보를 제대로 파악하지 못하고 오해를 불러일으킬 수 있습니다. "정확"은 정보를 정확하게 파악하고 대응하는 것이 중요하지만, 때로는 시간이 오래 걸리는 단점이 있습니다. "정중"은 상대방에 대한 예의와 존중을 보여주는 것이 중요하지만, 때로는 너무 공손하게 대응하여 효율성이 떨어질 수 있습니다. 따라서, "명랑"은 직설적이고 명확한 대응을 하는 것이 가장 바람직합니다.

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