2011년06월12일 97번

[고객응대]
고객과의 관계에 따른 CRM의 전략적 활용으로 가장 거리가 먼 것은?

① 잠재고객 발굴
② 고객의 충성도 제고
③ 수익성 증대
④ 고객 세분화

(정답률: 10%)

문제 해설

고객 세분화는 CRM 전략의 핵심이며, 고객을 다양한 기준에 따라 분류하여 각각의 고객 그룹에 맞는 마케팅 전략을 수립하고 실행함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이고 수익성을 증대시키는데 중요한 역할을 합니다. 따라서 고객 세분화가 CRM 전략적 활용에서 가장 거리가 먼 것은 아닙니다.

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