2011년06월12일 76번

[고객응대]
소비자 행동(소비자 의사결정)에 영향을 미치는 심리적인 요소로 거리가 먼 것은?

① 동기
② 지각
③ 신념과 태도
④ 서비스

(정답률: 50%)

문제 해설

서비스는 소비자 행동에 영향을 미치는 심리적인 요소 중에서 거리와는 직접적인 연관성이 없기 때문에 정답입니다. 동기, 지각, 신념과 태도는 소비자가 제품이나 서비스를 선택하고 구매하는 과정에서 중요한 역할을 합니다. 하지만 서비스는 제품이나 서비스를 제공하는 회사나 업체의 고객 서비스나 서비스 품질 등이 소비자의 구매 결정에 영향을 미칩니다. 따라서 서비스는 소비자 행동에 영향을 미치는 요소 중에서 거리와는 직접적인 연관성이 없습니다.

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