2011년06월12일 86번
[고객응대] 효율적 경청의 방해요인을 상담사의 개인적 요인과 외부 환경요인으로 구분할 때 개인적 요인이 아닌 것은?
- ① 편 견
- ② 신체 상태
- ③ 잡 념
- ④ 사무실 집기 소음
(정답률: 67%)
문제 해설
연도별
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진행 상황
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해설: 개인적 요인으로는 편견, 신체 상태, 잡념 등이 있으며, 외부 환경요인으로는 소음, 인터넷 연결 불량 등이 있다. 따라서 사무실 집기 소음은 외부 환경요인에 해당한다.