2011년06월12일 74번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터에 대한 OJT 방법으로 적합하지 않은 것은?

① 기존 상담원과 동반근무 실습
② 모니터링을 통한 슈퍼바이저와의 일대일 코칭
③ 우수 상담원의 녹취록을 통한 훈련
④ 타 업종의 외부 전문가 공개 실무 강좌 참가

(정답률: 64%)

문제 해설

타 업종의 외부 전문가 공개 실무 강좌 참가는 텔레마케터에 대한 OJT 방법으로 적합하지 않은 것이다. 이유는 해당 강좌는 텔레마케터의 실무 역량 강화에 직접적인 도움을 주지 않을 가능성이 높기 때문이다. 다른 선호되는 방법들은 텔레마케터의 실제 업무 환경에서 경험을 쌓거나, 슈퍼바이저와의 개별 코칭을 통해 개인적인 역량을 향상시키는 것이다.

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