2011년06월12일 81번

[고객응대]
경청을 하기 위한 상담자의 효과적인 반응은?

① 여과적 경청
② 동정적 경청
③ 평가적 경청
④ 반영적 경청

(정답률: 34%)

문제 해설

반영적 경청은 상담자가 상대방의 말을 듣고 그 내용을 정확하게 이해하고, 그 내용을 상대방에게 돌려주는 것이다. 이는 상대방의 말에 대한 이해와 존중을 보여주며, 상대방이 자신의 감정과 생각을 표현하는 것을 돕는다. 따라서 상대방과의 신뢰와 의사소통을 원활하게 할 수 있는 효과적인 반응이다.

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