연도별 풀이 오답노트 별표문제

2011년06월12일 85번

[고객응대]
고객 유형별 응대 포인트로 옳은 것은?

① 신중형 - 잘 경청하고 당당하게 대하며, 너무 조르거나 스트레스를 주지 않는다.
② 변덕형 -말씨나 태도를 공손히 하며, 동작이나 설명을 천천히 하여 기다리게 한다.
③ 우유부단형 - 논리 정연하게 설명하며, 요점을 간결하게 근거를 명확히 한다.
④ 이론형 - 세일즈 포인트를 비교하여 설득하며, “이것이 좋습니다.”라고 조언한다.

(정답률: 42%)

문제 해설

신중형은 고객의 말을 잘 듣고 존중하며, 고객을 조르거나 스트레스를 주지 않는 것이 중요합니다. 이는 고객과의 신뢰 관계를 유지하고, 고객의 요구에 최대한 부합하는 서비스를 제공하기 위함입니다.

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