2011년06월12일 6번

[판매관리]
소비자 구매의사 결정에 관한 단계별 설명으로 틀린 것은?

① 정보탐색 - 소비자들이 이용하는 정보탐색 활동에는 인적, 상정, 공공, 경험 등이 있다.
② 문제인식 - 소비자 구매의사 결정 과정의 첫 단계이다.
③ 대체안 평가 - 가장 선호하는 상표를 구매한다.
④ 구매 후 행동 - 제품 사용성과에 만족한 소비자는 재구매의 가능성이 높다.

(정답률: 72%)

문제 해설

"대체안 평가 - 가장 선호하는 상표를 구매한다."이 틀린 것은, 소비자가 가장 선호하는 상표를 구매하는 것은 "결정 및 구매" 단계에 해당하며, "대체안 평가" 단계는 다양한 대체 제품을 비교하고 평가하는 단계입니다. 따라서, "대체안 평가 - 다양한 대체 제품을 비교하고 평가한다."가 올바른 설명입니다.

또한, "정보탐색 - 소비자들이 이용하는 정보탐색 활동에는 인적, 상정, 공공, 경험 등이 있다."는 소비자가 제품에 대한 정보를 수집하는 단계를 설명하며, "문제인식 - 소비자 구매의사 결정 과정의 첫 단계이다."는 소비자가 제품 구매의 필요성을 느끼는 단계를 설명합니다. 마지막으로, "구매 후 행동 - 제품 사용성과에 만족한 소비자는 재구매의 가능성이 높다."는 소비자가 제품을 구매한 후 만족도를 평가하고, 재구매 여부를 결정하는 단계를 설명합니다.

이전 문제 다음 문제