2011년06월12일 96번
[고객응대] 다음 중 듣기의 일반적인 과정을 바르게 나열한 것은?
- ① 응답 → 듣기 → 해석 → 평가
- ② 듣기 → 해석 → 평가 → 응답
- ③ 듣기 → 평가 → 응답 → 해석
- ④ 응답 → 듣기 → 평가 → 해석
(정답률: 69%)
문제 해설
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