2004년03월07일 97번

[고객응대]
전화응대로 가장 거리가 먼 것은?

① 고객이 전화를 끊은 후 수화기를 살며시 놓는다.
② 비 대면이기 때문에 미소는 전혀 중요하지 않다.
③ 전화벨이 2∼3번 울릴 때 받는 것이 좋다.
④ 맑고 분명한 인사말과 함께 회사와 자신을 소개한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답은 "비 대면이기 때문에 미소는 전혀 중요하지 않다." 이다. 전화로 상대방과 대화할 때는 얼굴 표정이나 몸짓 등의 비언어적 요소가 전달되지 않기 때문에, 상대방이 우리의 미소를 볼 수 없다. 따라서 전화로 대화할 때는 말하는 내용과 억양, 속도, 음성 톤 등이 중요하다.

이전 문제 다음 문제