2004년03월07일 67번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터의 관리자에게 필요한 리더십이 아닌것은?

① 반복되는 업무인 만큼 매너리즘에 빠지지 않도록 동기부여 방안을 마련한다.
② 고객감동이 실현될 수 있도록 고객지향적인 관점에서 업무 프로세스를 지속적으로 개선한다.
③ 텔레마케터의 경력개발을 위한 교육 방향을 설정 한다.
④ 비교적 이직률이 높은 조직인 만큼 우수 텔레마케터에 대해서만 집중관리를 한다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답: "비교적 이직률이 높은 조직인 만큼 우수 텔레마케터에 대해서만 집중관리를 한다."

해설: 텔레마케터의 관리자에게 필요한 리더십은 모든 텔레마케터를 동등하게 대우하고, 모든 텔레마케터의 역량을 개발하며, 조직 전체의 성과를 향상시키는 것입니다. 따라서 "비교적 이직률이 높은 조직인 만큼 우수 텔레마케터에 대해서만 집중관리를 한다."는 올바른 리더십이 아닙니다. 모든 텔레마케터에게 공정한 기회와 개발을 제공해야 합니다.

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