2004년03월07일 11번

[판매관리]
용어에 대한 설명으로 틀린 것은?

① Call Accounting은 성공적으로 통화가 된 콜의 비용을 말한다.
② Call Data는 컴퓨터시스템에 연결된 교환대를 거쳐간 전화통화에 관한 정보를 말한다.
③ Call Back은 고객이 상담원과 통화를 못할 경우, 고객이 전화번호를 예약해 놓으면 그 시간에 전화를 걸어 고객의 업무를 처리하는 것을 말한다.
④ Call Blending은 인바운드와 아웃바운드로 나뉘어 있던 텔레마케터 그룹을 양쪽 고객을 다 취급할 수 있도록 한 그룹으로 연결시키는 것을 말한다.

(정답률: 알수없음)