2004년03월07일 85번

[고객응대]
상담을 잘 하기 위한 태도로 알맞은 것은?

① 고객의 의견을 진지하게 경청하도록 한다.
② 텔레마케터는 전문가이므로 자신의 의견을 일방적으로 설득시키는 것이 좋다.
③ 상담 시 시청각자료는 쓰지 않는다.
④ 텔레마케터의 권위를 높이기 위해 전문적인 용어를 쓴다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

고객의 의견을 진지하게 경청하는 것은 상담의 핵심 가치 중 하나이다. 이는 고객의 문제와 요구사항을 정확히 파악하고, 그에 맞는 해결책을 제시하기 위함이다. 고객의 의견을 경청하지 않으면 고객은 불만족을 느끼고, 상담의 효과도 떨어질 수 있다. 따라서 고객의 의견을 진지하게 경청하는 태도가 필요하다.

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