2004년03월07일 69번

[텔레마케팅관리]
통화 품질 관리(QA)의 핵심 성공 요인으로 볼 수 없는 것은?

① 통화품질 규정의 마련
② 전문평가 인력의 활용
③ 평가자의 주관이 반영되는 평가표
④ 합리적 평가표 마련

(정답률: 82%)

문제 해설

평가자의 주관이 반영되는 평가표는 통화 품질을 정확하게 평가하기 어렵게 만들 수 있기 때문에 통화 품질 관리(QA)의 핵심 성공 요인으로 볼 수 없습니다. 이는 평가자의 개인적인 선호나 편견 등이 평가 결과에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 따라서 합리적이고 객관적인 평가표를 마련하여 통화 품질을 정확하게 평가하는 것이 중요합니다.

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