2004년03월07일 25번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케터가 갖추어야 할 가장 중요한 능력은 무엇인가?

① 아름다운 목소리
② 정확한 제품지식과 비교분석능력
③ 화려한 언어구사 능력
④ 공격적 설득과 반복구매유도

(정답률: 알수없음)

문제 해설

아웃바운드 텔레마케터는 상대방에게 제품이나 서비스를 판매하기 위해 전화를 걸어서 대화를 이끌어내야 합니다. 이때 가장 중요한 것은 상대방의 관심을 끌고, 제품에 대한 이해도를 높이고, 구매를 유도하는 것입니다. 따라서 정확한 제품지식과 비교분석능력이 가장 중요합니다. 이를 통해 상대방의 욕구와 필요에 맞는 제품을 제안하고, 경쟁 제품과의 차이점을 설명하여 구매를 유도할 수 있습니다. 다른 능력들도 중요하지만, 이러한 기본적인 능력이 없다면 효과적인 텔레마케팅이 어렵습니다.

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