2013년06월02일 98번

[고객응대]
상담원의 고객응대 서비스 자세로 옳은 것은?

① 규칙에 입각한 입장을 강조한다.
② 모든 불만 사항의 책임을 고객에게 전가한다.
③ 고객의 입장에서 일을 처리한다.
④ 고객에게 다음에 전화하라고 한다.

(정답률: 80%)

문제 해설

고객응대 서비스는 고객의 만족도와 충성도를 결정하는 중요한 요소이기 때문에, 고객의 입장에서 일을 처리하는 것이 가장 옳은 자세이다. 이는 고객의 요구와 문제를 이해하고, 그에 맞는 해결책을 제시하며, 고객과의 원활한 소통을 통해 상황을 개선하는 데 도움이 된다. 따라서, 고객응대 서비스에서는 항상 고객의 입장에서 일을 처리하는 것이 중요하다.

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