2013년06월02일 89번

[고객응대]
고객지향마케팅에 대한 설명으로 옳은 것은?

① 상품의 시장 점유율을 중심으로 마케팅 전략을 수립한다.
② 상품의 특징 및 장점 등을 중심으로 마케팅 전략을 수립한다.
③ 고객 서비스 중심으로만 마케팅 전략을 수립한다.
④ 고객이 의사결정의 기준이 되고, 고객관점에서 마케팅 전략을 수립한다.

(정답률: 74%)

문제 해설

고객지향마케팅은 고객이 의사결정의 기준이 되고, 고객관점에서 마케팅 전략을 수립하는 것을 의미합니다. 이는 고객의 니즈와 요구사항을 파악하고 이를 충족시키는 제품과 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높이고, 이로 인해 기업의 이익을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 따라서 고객을 중심으로 마케팅 전략을 수립하는 것이 가장 중요합니다.

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