2013년06월02일 12번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케팅 상품판매의 상담 순서로 바르게 나열한 것은?

① ② → ④ → ① → ③ → ⑤
② ② → ① → ④ → ③ → ⑤
③ ② → ③ → ④ → ① → ⑤
④ ② → ① → ③ → ④ → ⑤

(정답률: 76%)

문제 해설

정답은 "② → ④ → ① → ③ → ⑤"입니다.

②에서는 고객의 관심을 끌고, 상품에 대한 정보를 제공합니다.
④에서는 고객의 상황과 필요에 맞게 상품을 추천하고, 이에 대한 이점과 특징을 설명합니다.
①에서는 고객의 의견을 수렴하고, 상품 구매에 대한 의사결정을 유도합니다.
③에서는 구매 과정을 안내하고, 고객의 구매를 완료합니다.
⑤에서는 고객의 만족도를 높이기 위해 추가적인 서비스나 상담을 제공합니다.

따라서, 이러한 순서로 상담을 진행하는 것이 효과적입니다.

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