2013년06월02일 88번

[고객응대]
커뮤니케이션에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 의사소통으로 표현되지만 보다 넓은 의미이다.
② 특정대상에게 구체적인 정보나 감정을 전달하는 것이다.
③ 욕구 충족을 위한 인간의 행동이다.
④ 의사전달 → 감정이입 → 정보교환의 순으로 나타난다.

(정답률: 61%)

문제 해설

"욕구 충족을 위한 인간의 행동이다."는 커뮤니케이션에 대한 설명으로 틀린 것입니다. 커뮤니케이션은 단순히 욕구 충족을 위한 행동이 아니라, 의사소통, 정보교환, 감정표현 등 다양한 목적을 가지고 이루어지는 인간의 복잡한 행동입니다.

"의사전달 → 감정이입 → 정보교환의 순으로 나타난다."는 올바른 설명입니다. 일반적으로 의사전달을 먼저 하고, 상대방의 감정에 이입하여 공감하고 이해한 후, 정보교환을 하는 것이 효과적인 커뮤니케이션 방법입니다.

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