2013년06월02일 75번

[텔레마케팅관리]
신입 상담원 교육과정으로 거리가 먼 것은?

① 업무지식
② 회사 전반적인 사항
③ 커뮤니케이션 스킬
④ 콜 분석 및 예측

(정답률: 70%)

문제 해설

신입 상담원 교육과정에서 "콜 분석 및 예측"은 다른 항목들과 달리 상담원이 실제로 고객과 대화하는 과정에서 발생하는 데이터를 분석하고 예측하는 기술을 의미합니다. 이는 상담원의 업무 수행 능력을 높이고, 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 따라서 다른 항목들과는 달리 상담원의 업무 수행 능력과 직접적인 연관이 있기 때문에 거리가 먼 것으로 간주됩니다.

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