2013년06월02일 90번

[고객응대]
커뮤니케이션의 기본요소에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 전달자(Communicator) : 전달의도가 커뮤니케이션의 시발점이 된다.
② 부호화(Encoding) : 상징물이나 신호 등에는 전달자의 의도가 하나의 부호로 실려 있게 되는데 눈으로 보이지 않는 체계이므로 전달자와 수신자간의 보다 깊은 심리적인 교감이 필요하다.
③ 메시지 및 매체 : 전달자가 수신자에게 전하려는 내용이며, 부호화의 결과이고 커뮤니케이션의 경로이다.
④ 해석 및 수신자(Decoding&Receiver) : 일방적인 커뮤니케이션에서는 전달하려는 내용과 수신자가 받아들이는 내용 사이에 왜곡의 가능성이 높다.

(정답률: 42%)

문제 해설

옳지 않은 설명은 "해석 및 수신자(Decoding&Receiver) : 일방적인 커뮤니케이션에서는 전달하려는 내용과 수신자가 받아들이는 내용 사이에 왜곡의 가능성이 높다." 이다. 이는 옳은 설명이다. 전달자는 커뮤니케이션의 시발점이 되며, 부호화는 전달자의 의도가 하나의 부호로 실려 있게 된다. 메시지 및 매체는 전달자가 수신자에게 전하려는 내용이며, 부호화의 결과이고 커뮤니케이션의 경로이다. 해석 및 수신자는 전달된 메시지를 받아들이고 해석하는 과정이며, 이 과정에서 왜곡의 가능성이 높다는 것이 일반적으로 인정되는 사실이다.

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