2011년08월21일 88번

[고객응대]
고객의 경계심과 망설임을 없애는 방법과 가장 거리가 먼 것은?

① 데이터의 제시와 비교판단
② 상담원의 편으로 만들기
③ 철저히 업무적인 응대
④ 고객의 참여 유도

(정답률: 82%)

문제 해설

고객이 문의나 불만을 제기할 때, 상담원이 철저히 업무적인 응대를 하면 고객은 상황을 더욱 명확하게 이해하고, 문제 해결에 집중할 수 있게 됩니다. 이는 고객의 경계심과 망설임을 없애는 데에 큰 도움이 됩니다. 반면, 상담원의 편으로 만들기는 고객의 불만을 해소하지 못하고, 데이터의 제시와 비교판단은 고객의 감정적인 요소를 고려하지 않을 수 있으므로, 고객의 경계심과 망설임을 더욱 증폭시킬 수 있습니다. 고객의 참여 유도는 문제 해결에 도움이 되지만, 이는 고객의 상황에 따라 효과가 다를 수 있습니다.

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