2011년08월21일 80번
[고객응대] 다음 중 고객가치 측정기법이 아닌 것은?
- ① 고객생애가치
- ② 고객점유율
- ③ RFM
- ④ 품목점유율
(정답률: 68%)
문제 해설
품목점유율은 고객의 가치나 선호도를 측정하는 것이 아니라, 해당 시장에서 특정 제품이 차지하는 비율을 나타내는 지표이기 때문에 고객가치 측정기법이 아니다.
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