2011년08월21일 78번

[고객응대]
효과적인 의사소통 기술과 가장 거리가 먼 것은?

① 미소 띤 대화
② 목소리 변화의 이용
③ 고객보다 빠른 말의 속도
④ 능동적 청취

(정답률: 81%)

문제 해설

고객보다 빠른 말의 속도는 효과적인 의사소통을 방해하는 요소입니다. 이는 상대방이 이해하지 못하거나 혼란스러워지게 만들 수 있으며, 상대방의 의견을 듣지 않고 자신의 의견만 내뱉는 것으로 인해 의사소통이 불가능해질 수 있습니다. 따라서, 효과적인 의사소통을 위해서는 적절한 속도로 말하는 것이 중요합니다.

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