2011년08월21일 56번

[텔레마케팅관리]
아웃바운드 텔레마케팅의 설명으로 적합하지 않은 것은?

① 고객리스트는 반응률을 결정하는 중요 요소이다.
② 고객 반응을 유도할 수 있는 적합한 제안이 필요하다.
③ 기존 고객이 이탈하지 않도록 하기 위한 적극적인 고객관리에 유효하다.
④ 콜 예측을 통한 서비스레벨을 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.

(정답률: 63%)

문제 해설

"콜 예측을 통한 서비스레벨을 효과적으로 관리하는 것이 중요하다."는 아웃바운드 텔레마케팅의 설명과 적합하다. 이는 텔레마케팅을 수행하는 과정에서 예상되는 콜 수를 미리 예측하고, 이에 따라 적절한 인력과 자원을 배치하여 고객 서비스 수준을 유지하는 것이 중요하다는 것을 의미한다.

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