2019년03월03일 98번

[고객응대]
기업이 고객과 직ㆍ간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연관시키는 CRM의 형태는?

① 기능적 CRM
② 고객접점 통합 CRM
③ 전략적 CRM
④ 운영적 CRM

(정답률: 60%)

문제 해설

고객접점 통합 CRM은 기업이 고객과 직ㆍ간접적으로 접촉하는 모든 채널과 방법들을 유기적으로 연관시키는 형태의 CRM이다. 이는 고객과의 모든 접점에서 일관된 정보와 경험을 제공하여 고객 만족도를 높이고, 기업의 비즈니스 성과를 향상시키는데 도움을 준다. 따라서, 다른 보기들인 "기능적 CRM", "전략적 CRM", "운영적 CRM"과는 달리, 고객과의 모든 접점을 통합적으로 다루는 특징을 가지고 있어 "고객접점 통합 CRM"이라는 이름이 붙여졌다.

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