2019년03월03일 57번

[텔레마케팅관리]
다음에서 설명하구 있는 콜센터의 현상은?

① 유리천장
② 철새둥지
③ 콜센터 심리공황
④ 콜센터 바이러스

(정답률: 68%)

문제 해설

이 그림은 콜센터에서의 업무량과 대기 시간이 길어지면서 발생하는 콜센터 심리공황 현상을 나타내고 있습니다. 이러한 상황에서는 콜센터 직원들이 업무에 대한 스트레스와 불안감을 느끼게 되어 업무 효율성이 떨어지고, 이로 인해 고객 서비스의 질이 하락하게 됩니다. 이러한 상황을 비유하여 "철새둥지"라고 부르는 것입니다.

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