2019년03월03일 81번
[고객응대] 관계마케팅 전략 개발을 위한 요소와 그에 대한 설명으로 틀린 것은?
- ① 제품 - 동일한 제품을 가지고 새로운 고객을 찾는 전략이 필요하다.
- ② 종업원 - 종업원들에 대한 적극적인 인적관리가 필요하다.
- ③ 고객 - 모든 고객을 대상으로 관계구축을 하는 것보다 고객 충성도가 높은 고객을 대상으로 한다.
- ④ 측정 - 측정내용을 계량화하여 정확한 마케팅 효과를 측정할 수 있게 한다.
(정답률: 49%)
문제 해설
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