2019년03월03일 64번

[텔레마케팅관리]
콜센터 운영 및 전략수립에 관한 내용으로 적절하지 않은 것은?

① 제품의 가격을 고려할 때 고객이 부담없이 접근할 수 있는 가격대가 좋다.
② 콜센터 운영에 적합한 제품이나 서비스를 선택할 때 신뢰성이 없는 제품이나 서비스도 선택하는 것이 유리하다.
③ 텔레마케팅 전략의 수립은 고객에 대한 접근의 틀을 제공하고 고객으로부터의 신뢰창출 및 매출증대, 고객서비스 향상에 결정적인 영향을 미친다.
④ 아웃바운드형 콜센터를 운영할 때에는 전화를 거는 주고객층의 데이터를 직접 확보하거나 간접적인 제휴방식을 통해 확보할 수 있어야 한다.

(정답률: 75%)

문제 해설

"콜센터 운영에 적합한 제품이나 서비스를 선택할 때 신뢰성이 없는 제품이나 서비스도 선택하는 것이 유리하다." 이것은 적절하지 않은 내용입니다. 신뢰성이 없는 제품이나 서비스를 선택하면 고객의 불만이나 불신으로 이어질 가능성이 높아지기 때문입니다. 따라서 콜센터 운영에 적합한 제품이나 서비스를 선택할 때에는 신뢰성이 높은 제품이나 서비스를 선택하는 것이 좋습니다.

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