2019년03월03일 86번

[고객응대]
기업에서 고객만족을 위해 고객서비스를 중요하게 고려해야 하는 이유로 가장 옳은 것은?

① 전반적인 고객서비스에 대한 고객의 기대가 핵심제품에 대한 기대보다 높기 때문이다.
② 인터넷의 대중화로 판매자와 고객 간의 대면기회가 감소하고 있기 때문이다.
③ 내부고객에 대한 고객서비스가 외부고객에 대한 고객서비스로 연결되기 때문이다.
④ 제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다.

(정답률: 63%)

문제 해설

제품의 물리적 품질에 큰 차이가 없으면 소비자들은 고객서비스를 통해 전체 품질을 평가하기 때문이다. - 소비자들은 제품의 물리적 품질이 비슷한 경우, 고객서비스를 통해 제품의 가치를 평가하게 된다. 따라서 기업은 고객서비스를 중요하게 고려하여 고객만족을 유지하고 경쟁력을 강화해야 한다.

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