2013년03월10일 72번

[텔레마케팅관리]
상담원 인사관리 및 교육 등에 대해 관련 직무분석을 활용한다. 다음 중 직무분석에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 해당 직무의 모든 중요한 정보만을 수집하는 것이 직무분석이다.
② 해당 업무 프로세스 개선의 기초가 된다.
③ 상담원의 훈련 및 교육 개발의 기준이 된다.
④ 조직이 요구하는 일의 내용, 요건 등을 정리·분석한 것이다.

(정답률: 66%)

문제 해설

"해당 직무의 모든 중요한 정보만을 수집하는 것이 직무분석이다."가 틀린 설명입니다. 직무분석은 해당 직무의 내용, 요건, 역할, 책임 등을 정리하고 분석하여 해당 직무를 수행하는 데 필요한 역량, 기술, 지식 등을 파악하는 과정입니다. 모든 중요한 정보뿐만 아니라 해당 직무와 관련된 모든 정보를 수집하여 분석합니다.

이전 문제 다음 문제