2013년03월10일 11번

[판매관리]
텔레마케터가 잠재고객에게 판매를 성공시키기 위한 행위로 틀린 것은?

① 잠재고객의 이름, 나이, 학력, 취미, 직업, 성격 등을 상세히 알고 난 후 접촉해야 한다.
② 제품설명(demonstration)시에 상품 구입의 합리적 이유뿐만 아니라 어느 정도 극적인 장면을 연출할 필요가 있다.
③ 친구, 이웃사람, 회사의 직원, 현재고객으로부터 잠재고객의 정보를 얻는다.
④ 잠재고객의 반대질문이 나오지 않도록 설명을 계속해야 한다.

(정답률: 67%)

문제 해설

"잠재고객의 반대질문이 나오지 않도록 설명을 계속해야 한다."는 올바른 행위가 아닙니다. 잠재고객이 반대하는 의견이나 질문이 있다면, 그것을 듣고 이해하려고 노력해야 합니다. 그리고 그들의 우려를 해소하고 설득할 수 있는 적절한 대답을 제공해야 합니다. 이렇게 함으로써, 잠재고객과의 신뢰 관계를 구축하고 더 나은 판매 결과를 얻을 수 있습니다.

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