2013년03월10일 70번
[텔레마케팅관리] 효과적으로 모니터링을 실행하는 방법으로 틀린 것은?
- ① 모니터링의 평가기준을 텔레마케터가 충분히 숙지할 수 있도록 한다.
- ② 모니터링의 평가기준은 텔레마케터의 수준이 우선 고려되어야 한다.
- ③ 모니터링 평가 결과에 따른 개별 코칭이 필요하다.
- ④ 모니터링 평가기준은 정기적으로 수정·보완해야 한다.
(정답률: 64%)
문제 해설
정답은 "모니터링의 평가기준은 텔레마케터의 수준이 우선 고려되어야 한다."이다. 이유는 모니터링의 평가기준은 텔레마케터의 업무 수행 능력과 성과를 평가하기 위한 것이므로, 텔레마케터의 수준이 우선 고려되어야 한다. 다른 보기들은 모니터링 실행에 필요한 내용들이다.
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