2019년04월27일 94번

[고객응대]
CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류가 아닌 것은?

① 분석 CRM
② 운영 CRM
③ 협업 CRM
④ 브랜드 CRM

(정답률: 73%)

문제 해설

정답: "브랜드 CRM"

설명: CRM의 기본 분류 방법 중 프로세스 관점에 따른 분류는 분석 CRM, 운영 CRM, 협업 CRM으로 나눌 수 있습니다. 이들은 고객 관리의 전체 프로세스를 다루는데, 분석 CRM은 고객 데이터를 수집하고 분석하여 고객을 이해하는 것을 목적으로 합니다. 운영 CRM은 고객과의 상호작용을 관리하고, 협업 CRM은 내부 조직 간의 고객 정보 공유를 위한 시스템입니다.

반면, 브랜드 CRM은 고객과의 상호작용보다는 브랜드 이미지와 관련된 활동을 다루는데, 브랜드 인지도를 높이고 브랜드 로열티를 유지하는 것을 목적으로 합니다. 따라서 프로세스 관점에서는 분류되지 않습니다.

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