2019년04월27일 79번

[고객응대]
우유부단한 소비자를 상담하는 전략과 가장 거리가 먼 것은?

① 폐쇄형 질문을 많이 한다.
② 의사결정 과정을 안내한다.
③ 선택할 수 있는 대안을 제시한다.
④ 인내심을 가지고 차분히 안내한다.

(정답률: 63%)

문제 해설

폐쇄형 질문은 상담 대상자의 의견을 제한하고, 대화를 끊어버리는 경향이 있기 때문에, 우유부단한 소비자와의 상담에서는 적절하지 않다. 상담자는 상대방의 의견을 듣고, 가능한 대안을 제시하며, 인내심을 가지고 차분히 안내하는 것이 더 효과적일 것이다. 따라서 "폐쇄형 질문을 많이 한다."가 가장 거리가 먼 것이다.

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