2019년04월27일 88번
[고객응대] 스트레스 관리에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 자신의 스트레스 수준을 아는 것이다.
- ② 스트레스를 극복하기 위한 대처 방식이다.
- ③ 자신의 스트레스 증상을 알고 스스로 조절한다.
- ④ 고객의 스트레스 누적상태를 파악하는 것이 주 목적이다.
(정답률: 72%)
문제 해설
고객의 스트레스 누적상태를 파악하는 것이 주 목적이 아니라, 스트레스 관리의 목적은 자신의 스트레스 수준을 파악하고 극복하기 위한 대처 방식을 습득하여 자신의 스트레스 증상을 알고 스스로 조절하는 것이다.
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