2010년03월07일 13번
[판매관리] 데이터베이스를 구성하는 고객정보의 원천에 관한 설명으로 틀린 것은?
- ① 내부고객 정보 - 회사내부에 이미 보유하고 있는 정보
- ② 반응고객 정보- 판매를 목적으로 전문 업체에 의해 만들어진 정보
- ③ 외부고객 정보 - 현재까지 기업과 별다른 관계를 가지고 있지 않는 고객정보
- ④ 타 기업의 고객정보 - 다른 기업이 보유한 고객정보
(정답률: 79%)
문제 해설
반응고객 정보는 판매를 목적으로 전문 업체에 의해 만들어진 정보가 아니라, 고객이 회사와 상호작용하면서 생성된 정보를 의미합니다. 예를 들어, 고객이 제품을 구매하거나 문의를 남기는 등의 행동을 할 때 생성되는 정보가 반응고객 정보입니다.
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