2010년03월07일 100번

[고객응대]
CRM연구에서 신뢰성 있는 척도로 사용되는 메타그룹(Meta Group)에 의한 CRM유형분류에 해당되지 않은 것은?

① 운영적 CRM
② 분석적 CRM
③ 협력적 CRM
④ 적략적 CRM

(정답률: 44%)

문제 해설

적략적 CRM은 메타그룹에 의한 유형분류에 해당되지 않는다. 이는 CRM을 단순히 마케팅 목적으로만 사용하는 것이 아니라, 경쟁사와의 경쟁에서 이길 수 있도록 전략적으로 활용하는 것을 의미한다. 이는 일종의 비즈니스 전략으로서 CRM을 활용하는 것이며, 메타그룹에서 제시한 CRM 유형분류와는 다른 개념이다.

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