2009년07월26일 96번

[고객응대]
다음 중 외적 이미지를 형성하는 요인이 아닌 것은?

① 밝은 표정
② 단정한 옷차림과 메이크업
③ 가치관, 신념
④ 바른 자세와 태도

(정답률: 39%)

문제 해설

가치관과 신념은 외적 이미지를 형성하는 요인이 아니라 내적인 요소이기 때문입니다. 밝은 표정, 단정한 옷차림과 메이크업, 바른 자세와 태도는 외적인 이미지를 형성하는 요인으로서 외부에서 관찰할 수 있는 것들입니다. 하지만 가치관과 신념은 내면적인 것으로서 외부에서 직접적으로 관찰할 수 없습니다.

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