2009년07월26일 61번

[텔레마케팅관리]
텔레마케팅에서 효과적인 코칭의 목적과 가장 거리가 먼 것은?

① 모니터링 결과에 대한 커뮤니케이션
② 텔레마케터의 업무수행능력 강화과정
③ 특정부문에 대한 피드백을 제공하고 지도 교정해 가는 과정
④ 특정행동에 대한 감시 감독

(정답률: 77%)

문제 해설

효과적인 코칭의 목적은 텔레마케터의 업무수행능력 강화과정과 특정부문에 대한 피드백을 제공하고 지도 교정해 가는 과정입니다. 그러나 "특정행동에 대한 감시 감독"은 코칭의 목적과 가장 거리가 먼 것입니다. 이는 감시 감독은 단순히 행동을 감시하고 교정하는 것으로, 코칭의 목적인 업무능력 강화와 피드백 제공과는 크게 관련이 없기 때문입니다.

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