2009년07월26일 91번

[고객응대]
CRM시스템의 효과에 영향을 미치는 변수들 중에서 데이터베이스에 기반을 둔 고객지향성 변수는 어느 요인에 속하는가?

① 마케팅 요인
② 기술적 요인
③ 프로젝트 요인
④ 전략적 요인

(정답률: 47%)

문제 해설

데이터베이스에 기반을 둔 고객지향성 변수는 "마케팅 요인"에 속합니다. 이는 고객의 정보를 수집하고 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데에 중요한 역할을 합니다. 데이터베이스를 통해 고객의 구매 이력, 관심사, 선호도 등을 파악하고 이를 기반으로 타겟 마케팅을 수행할 수 있습니다. 따라서 데이터베이스에 기반을 둔 고객지향성 변수는 마케팅 전략 수립과 실행에 필수적인 요소입니다.

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